Kundensupport und Kontaktmöglichkeit
Bei Fragen zur Bestellung, zu einzelnen Produkten oder zu unserem Sortiment helfen wir gerne weiter.
Kontaktmöglichkeiten
E-Mail: info@vape-laden.de
Telefon: +4974718709398
Servicezeiten: Mo.-Fr. 09:00 bis 14:00 Uhr
Kontaktformular
Bestellung & Lieferung
In diesem Bereich sind alle wichtigen Informationen rund um Bestellung, Versand und Lieferung zusammengefasst. Dazu gehören Fragen zur Lieferzeit, zur Sendungsverfolgung, zu Gastbestellungen, Zahlungsmethoden sowie zur Zustellung durch DHL.
In der Regel beträgt die Lieferzeit 1 bis 3 Werktage.
Der Versand erfolgt mit DHL Paket und dem Service Alterssichtprüfung ab 18 Jahren. Nach dem Versand wird der Link zur Sendungsverfolgung automatisch per E-Mail zugeschickt.
Bestellungen, die an Werktagen vor 12:00 Uhr eingehen, werden in der Regel noch am selben Tag versendet.
Der Status einer Bestellung kann jederzeit im Kundenkonto eingesehen werden:
https://vape-laden.de/mein-konto/
Dies gilt allerdings nur für registrierte Kunden.
Sobald das Paket versendet wurde, wird automatisch eine E-Mail mit der DHL-Sendungsnummer zugeschickt. In dieser E-Mail befindet sich auch der Link zur Sendungsverfolgung. So lässt sich jederzeit nachvollziehen, wann die Zustellung voraussichtlich erfolgt.
Ja, eine Bestellung ist auch ohne Kundenkonto als Gast möglich.
Nach dem Versand der Bestellung wird die Sendungsverfolgung automatisch per E-Mail zugeschickt. Über den enthaltenen Link kann der aktuelle Versandstatus jederzeit eingesehen werden.
Nein, der Versand erfolgt ausschließlich innerhalb Deutschlands. Eine Lieferung ins Ausland ist daher leider nicht möglich.
Es werden verschiedene Zahlungsmethoden angeboten.
Über PayPal:
- Zahlung per PayPal
- Zahlung per Kreditkarte über PayPal
- Zahlung per SEPA-Lastschrift über PayPal
- Zahlung mit „Später bezahlen“ über PayPal
Über Klarna via Mollie:
- Sofort bezahlen
- Zahlung auf Rechnung
- Ratenkauf
Weitere Zahlungsarten:
- SEPA-Überweisung
- Trustly
- Pay by Bank
- Google Pay
Sollte bei der Zustellung niemand angetroffen werden, wird das Paket in der Regel in einer nahegelegenen Postfiliale oder einem DHL Paketshop zur Abholung hinterlegt.
Der genaue Abholort ist der DHL-Benachrichtigung oder der Sendungsverfolgung zu entnehmen. Für die Abholung wird ein gültiger amtlicher Lichtbildausweis benötigt.
Wird das Paket nicht innerhalb der Lagerfrist abgeholt, wird es an uns zurückgesendet.
Retouren & Umtausch
Hier sind alle wichtigen Informationen zu Rückgabe, Widerruf, Stornierung und möglichen Problemen mit einer Bestellung zu finden. Dazu zählen unter anderem falsch gelieferte Artikel, Rücksendungen und die Erstattung nach einer Retoure.
Verbraucher können den Vertrag grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Frist beginnt bei Warenbestellungen grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware. Bei getrennten Lieferungen einer einheitlichen Bestellung beginnt sie mit dem Erhalt der letzten Ware. Für den Widerruf genügt eine eindeutige Erklärung, zum Beispiel per E-Mail oder Brief. Die Einzelheiten enthält die Widerrufsbelehrung.
Zusätzlich befindet sich im Footer der Website ein Button, über den der Widerruf des Vertrags bequem online eingereicht werden kann.
Wichtig: Für bestimmte Waren kann das Widerrufsrecht ausgeschlossen sein, zum Beispiel bei versiegelten Produkten oder schnell verderblichen Waren. Alle weiteren Informationen und Details sind auf der Seite „Widerrufsrecht“ zu finden.
Sollte versehentlich ein falscher Artikel geliefert worden sein, bitten wir um eine kurze Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice.
Dafür kann das Kontaktformular auf dieser Seite genutzt werden. Alternativ kann die fehlerhafte Lieferung auch direkt per E-Mail oder telefonisch gemeldet werden.
Wir prüfen den Vorgang schnellstmöglich und kümmern uns darum, dass der richtige Artikel nachgesendet wird.
Eine Stornierung vor dem Versand ist in der Regel möglich, solange die Bestellung noch nicht an unseren Versanddienstleister übergeben wurde. Stornierungswünsche sollten deshalb möglichst frühzeitig per E-Mail, telefonisch oder über das Kontaktformular mitgeteilt werden.
Nach der Übergabe an den Versanddienstleister lässt sich die Auslieferung möglicherweise nicht mehr stoppen. Ein bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.
Eine verweigerte Paketannahme allein ersetzt keine eindeutige Widerrufserklärung. Für Rücksendungen und Erstattungen gelten die Angaben in der Widerrufsbelehrung.
E-Mail:
info@vape-laden.de
Telefon:
+4974718709398
Mo.-Fr. 09:00 – 14:00
Altersprüfung & Jugendschutz
Da in unserem Shop altersbeschränkte Produkte angeboten werden, dürfen Bestellungen ausschließlich an volljährige Personen abgegeben werden. Aus diesem Grund erfolgt eine Altersprüfung sowohl während des Bestellprozesses als auch bei der Zustellung.
Der Schutz von Kindern und Jugendlichen hat für uns höchste Priorität. Produkte wie E-Zigaretten, Liquids und nikotinhaltige Erzeugnisse dürfen nur an volljährige Personen verkauft und ausgeliefert werden. Deshalb stellen wir durch geeignete Prüfverfahren sicher, dass Bestellungen ausschließlich von Personen ab 18 Jahren aufgegeben und entgegengenommen werden können.
Die Altersprüfung erfolgt in zwei Schritten. Zunächst wird während des Bestellprozesses eine Altersverifikation über den SCHUFA-Identitäts-Check durchgeführt. Diese Prüfung läuft im Hintergrund und dient ausschließlich dazu, die Volljährigkeit zu bestätigen.
Zusätzlich erfolgt bei der Zustellung eine Altersprüfung durch DHL. Das bedeutet, dass das Paket nur an eine volljährige empfangsberechtigte Person übergeben werden kann.
Sollte die automatische Altersprüfung über den SCHUFA-Identitäts-Check nicht erfolgreich durchgeführt werden können, besteht alternativ die Möglichkeit, die Volljährigkeit über die Ausweisnummer zu bestätigen.
Ergibt die Prüfung, dass es sich um eine minderjährige Person handelt, kann die Bestellung nicht aufgegeben werden.
Kann die Volljährigkeit einer empfangsberechtigten Person bei der Zustellung nicht bestätigt werden, erfolgt keine Übergabe. Eine Abholung in einer DHL Filiale kann erforderlich sein. Die weiteren Schritte sind der DHL-Benachrichtigung oder der Sendungsverfolgung zu entnehmen.