Kundensupport und Kontaktmöglichkeit
Bei Fragen zur Bestellung, zu einzelnen Produkten oder zu unserem Sortiment helfen wir gerne weiter.
Kontaktmöglichkeiten
E-Mail: info@vape-laden.de
Telefon: +4974718709398
Servicezeiten: Mo.-Fr. 09:00 bis 14:00 Uhr
Kontaktformular
Bestellung & Lieferung
In diesem Bereich sind alle wichtigen Informationen rund um Bestellung, Versand und Lieferung zusammengefasst. Dazu gehören Fragen zur Lieferzeit, zur Sendungsverfolgung, zu Gastbestellungen, Zahlungsmethoden sowie zur Zustellung durch DHL.
In der Regel beträgt die Lieferzeit 1 bis 3 Werktage.
Der Versand erfolgt mit DHL. Dabei wird, eine Altersprüfung bei der Zustellung durchgeführt. Nach dem Versand wird die Sendungsverfolgung automatisch per E-Mail zugeschickt.
Bestellungen, die bis 12:00 Uhr eingehen, werden in der Regel noch am selben Tag versendet.
Der Status einer Bestellung kann jederzeit im Kundenkonto eingesehen werden:
https://vape-laden.de/mein-konto/
Dies gilt allerdings nur für registrierte Kunden.
Sobald das Paket versendet wurde, wird automatisch eine E-Mail mit der DHL-Sendungsnummer zugeschickt. In dieser E-Mail befindet sich auch der Link zur Sendungsverfolgung. So lässt sich jederzeit nachvollziehen, wann die Zustellung voraussichtlich erfolgt.
Ja, eine Bestellung ist auch ohne Kundenkonto als Gast möglich.
Nach dem Versand der Bestellung wird die Sendungsverfolgung automatisch per E-Mail zugeschickt. Über den enthaltenen Link kann der aktuelle Versandstatus jederzeit eingesehen werden.
Nein, der Versand erfolgt ausschließlich innerhalb Deutschlands. Eine Lieferung ins Ausland ist daher leider nicht möglich.
Es werden verschiedene Zahlungsmethoden angeboten.
Über PayPal:
- Zahlung per PayPal
- Zahlung per Kreditkarte über PayPal
- Zahlung per SEPA-Lastschrift über PayPal
- Zahlung per „Später bezahlen“ über PayPal
Über Klarna via Mollie:
- Sofortüberweisung
- Zahlung auf Rechnung
- Ratenkauf
Weitere Zahlungsarten:
- SEPA-Überweisung
- Trustly
- Pay by Bank
- Google Pay
Sollte bei der Zustellung niemand angetroffen werden, wird das Paket in der Regel in einer nahegelegenen Postfiliale oder einem DHL Paketshop zur Abholung hinterlegt.
Der genaue Abholort ist der DHL-Benachrichtigung oder der Sendungsverfolgung zu entnehmen. Für die Abholung wird ein gültiger amtlicher Lichtbildausweis benötigt.
Wird das Paket nicht innerhalb der Lagerfrist abgeholt, wird es an uns zurückgesendet.
Retouren & Umtausch
Hier sind alle wichtigen Informationen zu Rückgabe, Widerruf, Stornierung und möglichen Problemen mit einer Bestellung zu finden. Dazu zählen unter anderem falsch gelieferte Artikel, Rücksendungen und die Erstattung nach einer Retoure.
Sollte eine Bestellung nicht den Erwartungen entsprechen, kann der Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen werden. Dafür genügt eine eindeutige Mitteilung über den Entschluss zum Widerruf, zum Beispiel per E-Mail oder per schriftlichem Schreiben.
Zusätzlich befindet sich im Footer der Website ein Button, über den der Widerruf des Vertrags bequem online eingereicht werden kann.
Wichtig: Für bestimmte Waren kann das Widerrufsrecht ausgeschlossen sein, zum Beispiel bei versiegelten Produkten oder schnell verderblichen Waren. Alle weiteren Informationen und Details sind auf der Seite „Widerrufsrecht“ zu finden.
Sollte versehentlich ein falscher Artikel geliefert worden sein, bitten wir um eine kurze Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice.
Dafür kann das Kontaktformular etwas weiter unten auf dieser Seite genutzt werden. Alternativ kann die fehlerhafte Lieferung auch direkt per E-Mail oder telefonisch gemeldet werden.
Wir prüfen den Vorgang schnellstmöglich und kümmern uns darum, dass der richtige Artikel nachgesendet wird.
Eine Stornierung ist in der Regel möglich, solange die Bestellung noch nicht an unseren Versanddienstleister übergeben wurde.
Soll die Bestellung storniert werden, bitten wir darum, uns möglichst schnell nach Aufgabe der Bestellung zu kontaktieren. Wurde das Paket bereits an den Versanddienstleister übergeben, ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich.
In diesem Fall kann die Annahme des Pakets verweigert werden. Das Paket wird anschließend an uns zurückgesendet und der Kaufbetrag nach Eingang der Rücksendung erstattet.
Sende uns einfach eine E-Mail an:
info@vape-laden.de
Telefonisch sind wir für dich erreichbar unter:
+4974718709398
Mo.-Fr. 09:00 – 14:00
Altersprüfung & Jugendschutz
Da in unserem Shop altersbeschränkte Produkte angeboten werden, dürfen Bestellungen ausschließlich an volljährige Personen abgegeben werden. Aus diesem Grund erfolgt eine Altersprüfung sowohl während des Bestellprozesses als auch bei der Zustellung.
Der Schutz von Kindern und Jugendlichen hat für uns höchste Priorität. Produkte wie E-Zigaretten, Liquids und nikotinhaltige Erzeugnisse dürfen nur an volljährige Personen verkauft und ausgeliefert werden. Deshalb stellen wir durch geeignete Prüfverfahren sicher, dass Bestellungen ausschließlich von Personen ab 18 Jahren aufgegeben und entgegengenommen werden können.
Die Altersprüfung erfolgt in zwei Schritten. Zunächst wird während des Bestellprozesses eine Altersverifikation über den SCHUFA-Identitäts-Check durchgeführt. Diese Prüfung läuft im Hintergrund und dient ausschließlich dazu, die Volljährigkeit zu bestätigen.
Zusätzlich erfolgt bei der Zustellung eine Altersprüfung durch DHL. Das bedeutet, dass das Paket nur an eine volljährige empfangsberechtigte Person übergeben werden kann.
Sollte die automatische Altersprüfung über den SCHUFA-Identitäts-Check nicht erfolgreich durchgeführt werden können, besteht alternativ die Möglichkeit, die Volljährigkeit über die Ausweisnummer zu bestätigen.
Ergibt die Prüfung, dass es sich um eine minderjährige Person handelt, kann die Bestellung nicht aufgegeben werden.
Kann die Volljährigkeit bei der Zustellung durch DHL nicht bestätigt werden, darf das Paket ebenfalls nicht übergeben werden. In diesem Fall wird die Sendung je nach Versandstatus an uns zurückgeführt.